Terugbetaal- en Retourneringsbeleid Golonya.nl – Versie 1.0
Laatst bijgewerkt op: 9 juni 2021
Overzicht
Bij Golonya.nl hanteren wij een retour- en terugbetalingsbeleid van 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:
Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
In de originele verpakking zitten.
Uitzonderingen:
Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:
Bederfelijke producten (voeding, bloemen, kranten of tijdschriften).
Intieme of hygiënische producten.
Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen en gassen.
Niet-retourneerbare artikelen
- Cadeaubonnen
- Digitale/downloadbare producten
- Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Om je retour te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig.
Let op: Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen.
- CD’s, DVD’s, games of vinylplaten die geopend zijn.
- Artikelen die beschadigd zijn of niet compleet door een fout van de klant.
- Retourzendingen die later dan 30 dagen na levering worden verzonden.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mailbevestiging. Vervolgens laten wij weten of je retour is goedgekeurd of afgekeurd.
Goedkeuring: Het bedrag wordt teruggestort op je betaalmethode binnen enkele dagen.
Afgekeurd: Geen terugbetaling mogelijk.
Te late of ontbrekende terugbetalingen?
Controleer je bankrekening opnieuw.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij (terugbetalingen kunnen tijd kosten).
Neem contact op met je bank (soms is er verwerkingstijd nodig).
Nog steeds geen terugbetaling? Neem contact op via [emailadres].
Uitzonderingen
🔹 Afgeprijsde artikelen: Alleen artikelen met de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Afgeprijsde producten zijn uitgesloten.
🔹 Omruilingen: Wij vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Stuur een e-mail naar [emailadres] en verzend het product naar [adres].
🔹 Cadeaus:
Indien het product als cadeau is gemarkeerd en direct naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon na retourzending.
Indien het cadeau niet direct naar jou is verzonden, wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke koper.
Retourzendingen
Waar naartoe verzenden?
Retourzendingen moeten worden verzonden naar: [fysiek adres].
Belangrijk:
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Duur van de retourverwerking
De tijd die nodig is om je geretourneerde product te ontvangen en verwerken, kan variëren afhankelijk van je locatie.
Duurder product retourneren?
Overweeg een traceerbare verzendservice of verzendverzekering voor waardevolle items. Wij kunnen geen garantie bieden dat wij je retourzending ontvangen.
Vragen?
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op